Litiges et résolution
Que faire si tu n'es pas d'accord avec une issue, et comment Dardsh la résout.
Si quelque chose te semble incorrect — un débit, un remboursement ou l'issue d'une séance — signale-le et un humain l'examine. Le plus rapide est le bouton Signaler en séance pour les questions de sécurité, ou le chat support pour le reste.
Un admin examine les litiges et vise à les résoudre sous environ 7 jours. Indique tout identifiant de réservation ou de séance pour accélérer.
Le chat du support commence par l'assistant : sur la page du support, l'assistant Dardsh répond tout de suite (il peut consulter tes réservations et ton portefeuille, et annuler ou réserver pour toi après ta confirmation). S'il te faut une personne, touche Contacter le support en haut du chat — ce que tu as déjà écrit part à l'équipe, elle est alertée immédiatement et la page passe à une conversation humaine. L'assistant reste désactivé pour toi jusqu'à ce que l'équipe ferme cette conversation.