Règlement de la communauté

Pour préserver une expérience saine pour les apprenants et les coachs, la réservation est plafonnée :

• Jusqu'à 4 sessions par jour avec le même coach.
• Jusqu'à 8 sessions par semaine, tous coachs confondus.
• Jusqu'à 2 sessions consécutives à la suite avec un coach (réserves-en deux ensemble pour une session d'une heure).

Les bonnes habitudes gagnent des pièces Dardsh (DC), créditées sur ton portefeuille :

• Arriver à l'heure, session après session — jusqu'à +50 DC.
• Des notes élevées de façon constante — jusqu'à +30 DC.
• Compléter une série de sessions — jusqu'à +100 DC.

Ces comportements nuisent à l'expérience des autres et ont des conséquences :

• Les absences — ne pas se présenter à une session réservée.
• Les annulations tardives qui laissent l'autre personne bloquée.
• Orienter une session vers un terrain dangereux (voir les règles courtes ci-dessus).
• Le harcèlement, la haine, ou toute conduite dangereuse ou illégale.

Comment les sanctions des coachs s'aggravent

Les infractions sont comptées sur une fenêtre glissante de 90 jours.

1. Infraction 1: Avertissement · Blocage des gains prolongé
2. Infraction 2: Interdiction temporaire de réservation · Classement de recherche abaissé
3. Infraction 3: Suspension (revue admin) · Classement de recherche abaissé · Point de contrôle obligatoire

Des manquements graves ou répétés à la sécurité peuvent mener à un bannissement permanent.

Chaque coach a un score de qualité de 0 à 100, construit à partir des notes, de l'assiduité, de la fiabilité, de la qualité de connexion et de la sécurité des sessions. Il guide l'accompagnement et le statut du coach :

• En dessous de 70 : un avertissement et un plan d'amélioration.
• En dessous de 50 : une suspension temporaire en attente de revue.
• En dessous de 30 (ou un manquement grave à la sécurité) : retrait de Dardsh.

Les nouveaux coachs suivent un parcours d'intégration et doivent réussir son test (un score d'au moins 80 %) avant de pouvoir être réservés. Il couvre ces règles et comment mener une excellente session.

Chaque réservation passe par des statuts clairs — demandée, confirmée, en direct, terminée, et les différents cas d'annulation ou d'absence.

Chaque statut a un effet précis sur le portefeuille de l'apprenant et les gains du coach — le tout en pièces Dardsh (DC). Les DC « gagnés » de l'apprenant sont retirables, les DC « bonus » seulement dépensables ; les gains du coach sont d'abord en attente puis deviennent retirables après une courte rétention. Quand une demande nécessite l'accord du coach, le prix est retenu d'avance sur le portefeuille de l'apprenant et libéré dès que la réservation est réglée.

Ce sont les règles exactes de portefeuille appliquées par le système. Les montants approximatifs en monnaie locale affichés ailleurs ne sont qu'indicatifs — le portefeuille se règle toujours en DC.

Tout ce qui précède s'applique à toi. Voici les règles qui encadrent en particulier tes réservations, ton portefeuille et tes sessions.

• Ton portefeuille contient des Dardsh Coins (DC). Les DC gagnés peuvent être retirés ; les DC bonus ne peuvent qu'être dépensés. 100 DC valent un dollar américain, et tu vois aussi un montant approximatif dans ta devise.
• Les sessions du marketplace durent 30 minutes ; les sessions de cours, 60. Les limites de réservation ci-dessus s'appliquent par coach et par semaine.
• Quand un coach approuve les demandes, le prix est retenu sur ton portefeuille dès ta demande et revient intégralement s'il refuse, s'il n'a pas répondu une heure avant le début — ou dès que tu retires la demande toi-même. Une demande non confirmée n'entraîne jamais de pénalité d'annulation.
• Une fois la session confirmée : annule plus de 24 heures à l'avance pour un remboursement intégral ; entre 24 heures et 1 heure tu récupères 50 % et le coach garde l'autre moitié ; dans la dernière heure, ou après le début, annuler compte comme ton absence — aucun remboursement, et le coach est payé en entier. La reprogrammation ferme 24 heures avant le début.
• Rejoins dès 5 minutes avant le début. Si tu n'as pas rejoint 10 minutes après le début et que ton coach était là à l'heure, la session devient ton absence et le coach est payé. Si ton coach était lui aussi en retard, tu es remboursé intégralement et personne n'est pénalisé.
• Les sessions ne sont enregistrées qu'avec le consentement des deux parties, et un indicateur d'enregistrement reste visible tant qu'il est actif.
• Signale tout ce qui n'est pas sûr depuis la session ou depuis n'importe quelle page. Chaque signalement est examiné, et le contrôle d'équité peut te rembourser ou créditer un bonus.

Tous les détails dans le centre d'aide : statuts de session, annulations et remboursements, et ton portefeuille. Lire : Les statuts de session expliqués →

Les coachs suivent les mêmes règles que tout le monde, plus les standards ci-dessous.

• Les coachs Dardsh sont engagés et gérés par l'équipe : ton profil, ta vidéo de présentation, ton tarif et tes conditions d'engagement sont convenus avec les RH, pas fixés par toi.
• Pour être réservable, il te faut une vidéo de présentation approuvée par un admin et une vraie photo de profil. Un changement de vidéo en attente laisse l'ancienne en ligne jusqu'à son approbation.
• Tu gardes 75 % du prix de chaque session jusqu'à 50 sessions au total, 80 % à partir de 50, et 85 % à partir de 250. Le taux est figé sur chaque réservation au moment où elle est faite.
• Le prix de ta session vient de la formule de tarification — ton rang, ton statut de locuteur natif et la langue — pas d'un tarif que tu saisis.
• Ton rang, et avec lui ton prix et ta visibilité, dépend des 90 derniers jours : une note d'au moins 4,7, une présence d'au moins 97 %, moins de 3 % d'annulations et moins de 5 % de retards.
• Sois dans la salle au début. Si tu rejoins plus de 5 minutes après le début, tu n'es pas payé pour la session. Si l'apprenant est arrivé dans ses 10 minutes, cela compte aussi comme ton absence : l'apprenant est remboursé avec un bonus, et cela compte pour les pénalités ci-dessus. Si l'apprenant était lui aussi en retard, il est remboursé et il n'y a aucune pénalité.
• Annuler une session confirmée plus de 24 heures à l'avance rembourse l'apprenant intégralement, sans pénalité. Entre 24 heures et 1 heure, l'apprenant reçoit un remboursement intégral plus un bonus de 25 % à ta charge, et tu reçois un avertissement de fiabilité. Dans la dernière heure — ou si tu n'as pas rejoint dans les 5 minutes suivant le début — cela compte comme ton absence : remboursement intégral plus le bonus, et un palier de pénalité.
• Les gains sont d'abord en attente et deviennent retirables après une courte période de blocage. Les retraits exigent une vérification d'identité complète.

Voir aussi : les conditions coach, la formation sécurité et la Coach Academy. Dardsh — Pour les coachs →