Aide & Assistance
Réponses rapides aux questions qu'on nous pose le plus. Si la vôtre n'y est pas, écrivez à support@dardsh.app et nous vous répondons sous un jour ouvré.
Questions fréquentes
Comment réserver une session ?
Ouvrez Découvrir, choisissez un coach dont la langue et le rang correspondent à votre objectif, puis sélectionnez un créneau disponible sur son profil. Le prix s'affiche avant validation. Une fois le paiement confirmé, la session apparaît dans Réservations avec un lien pour rejoindre.
Comment fonctionne la tarification ?
Le prix d'une session dépend du palier de rang du coach, du fait qu'il soit natif de la langue, et d'un coefficient trimestriel pour cette langue. Le détail complet s'affiche sur chaque profil coach et avant chaque paiement. Les prix sont en Pièces Dardsh (DC) ; 100 DC ≈ 1 USD.
Quels moyens de paiement sont acceptés ?
Paiement par carte en ligne et recharge de portefeuille via notre partenaire régional (actuellement Fawaterak pour la région MENA). Une fois votre portefeuille rechargé en DC, vous pouvez régler les sessions depuis votre solde.
Comment annuler ou reprogrammer ?
Depuis la page détail d'une réservation, utilisez Reprogrammer ou Annuler. Les règles de remboursement et de crédit dépendent de la proximité de la session — voir la Politique de remboursement en pied de page pour les fenêtres exactes.
Quand suis-je remboursé ?
Le remboursement est automatique si le coach annule, est absent, ou termine la session en moins de 15 minutes. Une annulation côté apprenant à plus de 24 h est intégralement remboursée ; plus on approche de la session, plus la part en crédit augmente. Les litiges sont traités par un administrateur sous 7 jours.
Comment devenir coach ?
Ouvrez la section Coach depuis le menu et soumettez votre candidature. Vous passerez une courte évaluation CECR pour confirmer votre niveau, téléchargerez vos pièces d'identité pour la vérification KYC, et configurerez vos disponibilités. Une fois votre KYC validé, vous pourrez accepter des réservations.
Comment retirer mes gains ?
Les gains arrivent dans le bucket « gagné » de votre portefeuille après chaque session terminée et après la période de blocage. Depuis Coach → Retraits, vous pouvez demander un virement (minimum 5 000 DC). Les demandes entrent dans une fenêtre de revue de 7 jours, et vous recevez un email à l'envoi du virement.
Comment fonctionne l'enregistrement des sessions ?
Les sessions peuvent être enregistrées pour relecture et qualité. L'enregistrement ne démarre qu'après consentement explicite des deux participants au début de la session, et un indicateur visible reste affiché pendant l'enregistrement. Vous pouvez refuser — cela n'affecte pas votre participation à la session.
Besoin d'aide supplémentaire ?
Écrivez-nous par email en indiquant tout identifiant de réservation ou de session concerné. Nous répondons sous un jour ouvré.
Pour tout problème de sécurité en session, utilisez le bouton Signaler dans la salle — ces signalements vont directement à notre équipe Confiance & Sécurité.