Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 14 mai 2026
Cette politique de remboursement explique quand Dardsh rembourse les sessions, packs, abonnements et rechargements de portefeuille. Elle s'applique à chaque apprenant qui achète quoi que ce soit sur dardsh.app.
Absences du coach
Si votre coach ne se présente pas dans les 5 minutes après l'heure prévue, vous obtenez un remboursement complet — sur le moyen de paiement initial ou en crédit portefeuille, au choix. Déclenchez le signalement depuis l'outil en session ou la page de la réservation.
Problèmes techniques
Si un problème technique côté Dardsh empêche la session (LiveKit ne se connecte pas, panne de l'infra d'enregistrement perturbant la leçon, etc.), la session est remboursée intégralement et nous offrons une re-réservation gratuite avec le même coach.
Annulation par l'apprenant
Annulez plus de 24 heures avant la session et vous êtes intégralement remboursé. Entre 24 heures et 1 heure avant, la moitié du prix vous est remboursée et le coach est compensé pour le créneau qu'il avait bloqué. Dans la dernière heure — ou une fois la session commencée — cela compte comme une absence et n'est pas remboursé. Les sessions payées avec un pack, un abonnement ou un crédit de cours rendent le crédit si vous annulez plus de 24 heures à l'avance.
Annulation par le coach
Si votre coach annule (quel que soit le délai), vous obtenez automatiquement un remboursement intégral, et la possibilité de re-réserver avec le même coach sans frais supplémentaires si son planning le permet.
Préoccupations de qualité
Si une session a eu lieu mais n'a pas atteint un standard raisonnable (coach non préparé, langue enseignée différente de l'annonce, problèmes de conduite), déposez un incident via le signalement en session. Notre équipe Trust & Safety examine l'enregistrement (si consenti) et peut octroyer un remboursement partiel ou total selon les constatations.
Sessions terminées
Les sessions qui ont eu lieu sans incident documenté côté coach ne sont pas remboursables — votre achat a payé le temps du coach. Idem pour les sessions auxquelles vous avez assisté en partant tôt sans déposer d'incident.
Packs et abonnements
Les packs de sessions ne sont pas remboursables une fois achetés, mais les sessions inutilisées n'expirent jamais — vous pouvez les utiliser quand vous voulez. Les abonnements peuvent être annulés à tout moment et se terminent à la fin de la période de facturation en cours (pas de remboursement au prorata). Les sessions déjà consommées pendant une période facturée ne sont pas remboursées.
Rechargements de portefeuille
Les soldes de portefeuille sont dépensables sur n'importe quel achat Dardsh mais ne sont pas directement remboursables vers le moyen de paiement initial, car ils peuvent avoir été mélangés avec des gains de coach. Contactez support@dardsh.app si vous pensez avoir un cas exceptionnel.
Comment demander un remboursement
La plupart des déclencheurs (absence coach, annulation coach, et annulations apprenant, qui suivent les fenêtres ci-dessus) se font automatiquement. Pour les préoccupations de qualité, déposez un incident depuis la salle de session ou la page de la réservation. Pour tout autre cas, écrivez à support@dardsh.app avec l'ID de la réservation et une courte description.
Délais et modalités de remboursement
Les remboursements sont émis via le prestataire de paiement initial (celui avec lequel vous avez payé, ou sous forme de crédit portefeuille) et arrivent généralement sous 5 à 10 jours ouvrés selon votre banque ou portefeuille. Nous vous enverrons un e-mail de confirmation avec la référence prestataire.
Contact
Questions de remboursement : support@dardsh.app