Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 14 mai 2026
Cette politique de remboursement explique quand Dardsh rembourse les sessions, packs, abonnements et rechargements de portefeuille. Elle s'applique à chaque apprenant qui achète quoi que ce soit sur dardsh.app.
Absences du coach
Si votre coach ne se présente pas dans les 5 minutes après l'heure prévue, vous obtenez un remboursement complet — sur le moyen de paiement initial ou en crédit portefeuille, au choix. Déclenchez le signalement depuis l'outil en session ou la page de la réservation.
Problèmes techniques
Si un problème technique côté Dardsh empêche la session (LiveKit ne se connecte pas, panne de l'infra d'enregistrement perturbant la leçon, etc.), la session est remboursée intégralement et nous offrons une re-réservation gratuite avec le même coach.
Annulation par l'apprenant
Vous pouvez annuler toute réservation jusqu'à 24 heures avant la session pour un remboursement intégral. Les annulations dans les 24 heures précédant la session ne sont pas remboursées — le coach a déjà bloqué le créneau et préparé. Cette règle est appliquée sur la page de la réservation.
Annulation par le coach
Si votre coach annule (quel que soit le délai), vous obtenez automatiquement un remboursement intégral, et la possibilité de re-réserver avec le même coach sans frais supplémentaires si son planning le permet.
Préoccupations de qualité
Si une session a eu lieu mais n'a pas atteint un standard raisonnable (coach non préparé, langue enseignée différente de l'annonce, problèmes de conduite), déposez un incident via le signalement en session. Notre équipe Trust & Safety examine l'enregistrement (si consenti) et peut octroyer un remboursement partiel ou total selon les constatations.
Sessions terminées
Les sessions qui ont eu lieu sans incident documenté côté coach ne sont pas remboursables — votre achat a payé le temps du coach. Idem pour les sessions auxquelles vous avez assisté en partant tôt sans déposer d'incident.
Packs et abonnements
Les packs de sessions ne sont pas remboursables une fois achetés, mais les sessions inutilisées n'expirent jamais — vous pouvez les utiliser quand vous voulez. Les abonnements peuvent être annulés à tout moment et se terminent à la fin de la période de facturation en cours (pas de remboursement au prorata). Les sessions déjà consommées pendant une période facturée ne sont pas remboursées.
Rechargements de portefeuille
Les soldes de portefeuille sont dépensables sur n'importe quel achat Dardsh mais ne sont pas directement remboursables vers le moyen de paiement initial, car ils peuvent avoir été mélangés avec des gains de coach. Contactez support@dardsh.app si vous pensez avoir un cas exceptionnel.
Comment demander un remboursement
La plupart des déclencheurs (absence coach, annulation coach, annulation apprenant hors fenêtre 24h) se font automatiquement. Pour les préoccupations de qualité, déposez un incident depuis la salle de session ou la page de la réservation. Pour tout autre cas, écrivez à support@dardsh.app avec l'ID de la réservation et une courte description.
Délais et modalités de remboursement
Les remboursements sont émis via le prestataire de paiement initial (Fawaterak, Stripe, ou crédit portefeuille) et arrivent généralement sous 5 à 10 jours ouvrés selon votre banque ou portefeuille. Nous vous enverrons un e-mail de confirmation avec la référence prestataire.
Contact
Questions de remboursement : support@dardsh.app