المساعدة والدعم

افتح صفحة «اكتشف»، اختر مدرّبًا تناسب لغته ورتبته هدفك، ثم اختر موعدًا متاحًا من صفحته. يظهر السعر قبل التأكيد. عند إتمام الدفع تظهر الجلسة في «الحجوزات» مع رابط الانضمام.

يعتمد سعر الجلسة على رتبة المدرّب، وكون اللغة لغته الأم، ومعامل المنصّة الفصلي لتلك اللغة. يظهر التفصيل الكامل على صفحة المدرّب وعلى شاشة الحجز قبل الدفع. تُعرض الأسعار بعملات دردش (DC)؛ ١٠٠ عملة تساوي ١ دولارًا تقريبًا.

بطاقات الدفع الإلكتروني والشحن إلى المحفظة عبر شريك الدفع الإقليمي (حاليًا فواتيرك في منطقة الشرق الأوسط). بعد تعبئة المحفظة بالعملات يمكنك دفع الجلسات مباشرة من رصيدك.

من صفحة تفاصيل الحجز استخدم «إعادة جدولة» أو «إلغاء». قواعد الاسترداد والائتمان تتوقّف على بُعد الجلسة عن وقت الإلغاء — راجع «سياسة الاسترداد» في تذييل الصفحة للنوافذ الزمنية الكاملة.

الاسترداد تلقائي إذا ألغى المدرّب أو لم يحضر أو انتهت الجلسة في أقل من ١٥ دقيقة. الإلغاء من المتعلّم قبل أكثر من ٢٤ ساعة يسترد كاملًا؛ كلما اقترب الموعد يتحوّل إلى ائتمان جزئي. تخضع الحالات الخلافية لمراجعة الإدارة خلال ٧ أيام.

افتح قسم «المدرّب» من القائمة وقدّم طلبًا. ستجري اختبار CEFR قصيرًا للتحقّق من مستواك، وترفع وثائق الهوية للتحقّق، وتحدّد أوقاتك المتاحة. بعد اعتماد الإدارة لوثائقك يمكنك استقبال الحجوزات.

تُضاف الأرباح إلى محفظتك في خانة «المكتسب» بعد كل جلسة مكتملة وانقضاء فترة التجميد. من «المدرّب → السحوبات» يمكنك تقديم طلب سحب (الحد الأدنى ٥٠٠٠ عملة). تدخل الطلبات في نافذة مراجعة مدّتها ٧ أيام، وتُرسَل لك رسالة بريد عند تأكيد التحويل.

يمكن تسجيل الجلسات للمراجعة وضبط الجودة. لا يبدأ التسجيل إلا بعد موافقة صريحة من الطرفين عند بداية الجلسة، ويظل مؤشّر واضح ظاهرًا أثناء التسجيل. لك أن ترفض — لن يؤثّر ذلك على قدرتك على إجراء الجلسة.