سياسة الاسترداد
آخر تحديث: ١٤ مايو ٢٠٢٦
توضّح سياسة الاسترداد هذه متى يصرف دردش استرداد المبالغ للجلسات والباقات والاشتراكات وإعادة شحن المحفظة. تنطبق على كل متعلّم يشتري شيئًا على dardsh.app.
عدم حضور المدرّب
إذا لم يحضر المدرّب خلال ٥ دقائق من موعد بدء الجلسة، تحصل على استرداد كامل — إلى وسيلة الدفع الأصلية أو كرصيد محفظة، حسب اختيارك. أبلغ من داخل غرفة الجلسة أو من صفحة تفاصيل الحجز.
أعطال تقنية
إذا حالت مشكلة تقنية من جانب دردش دون انعقاد الجلسة (تعذّر الاتصال بغرفة LiveKit أو انقطاع البنية التحتية للتسجيل المؤثّر على الدرس)، تُستردّ قيمة الجلسة كاملة ونمنحك إعادة حجز مجانية مع المدرّب نفسه.
إلغاء من المتعلّم
يمكنك إلغاء أي حجز قبل بدئه بـ ٢٤ ساعة أو أكثر للحصول على استرداد كامل. الإلغاء ضمن آخر ٢٤ ساعة يؤدّي إلى خصم قيمة الجلسة — فقد حجز المدرّب الوقت وأعدّ نفسه.
إلغاء من المدرّب
إذا ألغى المدرّب الحجز (بأي مهلة) تحصل على استرداد كامل تلقائيًا، مع إمكانية إعادة الحجز مع المدرّب نفسه دون رسوم إضافية إن سمح جدوله.
ملاحظات الجودة
إذا انعقدت الجلسة دون تحقيق مستوى مقبول (عدم تحضير المدرّب، اختلاف اللغة المدرَّسة عمّا أُعلن، مشكلات سلوك)، قدّم بلاغًا من داخل الغرفة. يراجع فريق الثقة والأمان التسجيل (بموافقتك) وقد يقرّر استردادًا جزئيًا أو كاملًا حسب النتائج.
الجلسات المكتملة
الجلسات التي انعقدت دون مشكلة موثّقة من المدرّب لا تُستردّ — فقد دفعت ثمن وقت المدرّب. ينطبق ذلك أيضًا على الجلسات التي حضرتها ثم انسحبت منها دون تقديم بلاغ.
الباقات والاشتراكات
باقات الجلسات لا تُستردّ بعد الشراء، لكن الجلسات غير المستخدمة لا تنتهي صلاحيتها — استخدمها متى شئت. الاشتراكات قابلة للإلغاء في أي وقت وتنتهي في نهاية الفترة الحالية (لا استرداد جزئي للشهر). الجلسات المستهلكة خلال فترة مفوترة لا تُستردّ.
إعادة شحن المحفظة
أرصدة المحفظة تُنفق على أي شراء في دردش لكنّها لا تُستردّ مباشرة إلى وسيلة الدفع الأصلية، لأنّها قد تكون مختلطة بأرباح المدرّبين. تواصل مع support@dardsh.app إن كانت حالتك استثنائية.
كيف تطلب استردادًا
معظم مُحفّزات الاسترداد (عدم حضور المدرّب، إلغاء المدرّب، إلغاء المتعلّم خارج نافذة ٢٤ ساعة) تتم تلقائيًا. لملاحظات الجودة، قدّم بلاغًا من داخل الغرفة أو من صفحة الحجز. لما عدا ذلك، راسل support@dardsh.app برقم الحجز ووصف موجز.
كيفية ومدة تسوية الاسترداد
يُصرف الاسترداد عبر مزوّد الدفع الأصلي (Fawaterak أو Stripe أو كرصيد محفظة) ويصل عادةً خلال ٥ إلى ١٠ أيام عمل حسب البنك أو المزوّد. سنرسل لك تأكيدًا عبر البريد مع مرجع المزوّد لسجلّاتك.
تواصل
أسئلة الاسترداد: support@dardsh.app