سياسة الاسترداد
آخر تحديث: ١٤ مايو ٢٠٢٦
توضّح سياسة الاسترداد هذه متى يصرف دردش استرداد المبالغ عن الجلسات والباقات والاشتراكات وعمليات شحن المحفظة. وهي تنطبق على كل متعلّم يجري أي عملية شراء على dardsh.app.
عدم حضور المدرّب
إذا لم يحضر مدرّبك خلال ٥ دقائق من موعد بدء الجلسة، فستحصل على استرداد كامل — إلى وسيلة الدفع الأصلية أو كرصيد في المحفظة، حسب اختيارك. قدّم البلاغ من خلال أداة الإبلاغ داخل الجلسة أو من صفحة تفاصيل الحجز.
الأعطال التقنية
إذا حالت مشكلة تقنية من جانب دردش دون انعقاد الجلسة (تعذّر الاتصال بغرفة LiveKit، أو انقطاع في البنية التحتية للتسجيل يعطّل الدرس، ونحو ذلك)، فتُستردّ قيمة الجلسة كاملةً، ونمنحك إعادة حجز مجانية مع المدرّب نفسه.
الإلغاء من جانب المتعلّم
يمكنك إلغاء أي حجز قبل موعد الجلسة بمدة تزيد على ٢٤ ساعة للحصول على استرداد كامل. أمّا الإلغاء ضمن آخر ٢٤ ساعة فيؤدّي إلى خسارة قيمة الجلسة، إذ يكون المدرّب قد حجز الوقت وأعدّ نفسه للجلسة بالفعل. وتُطبَّق هذه المهلة في صفحة تفاصيل الحجز.
الإلغاء من جانب المدرّب
إذا ألغى مدرّبك الحجز (مهما كانت مدة الإشعار)، فستحصل على استرداد كامل تلقائيًا، مع إمكانية إعادة الحجز مع المدرّب نفسه دون رسوم إضافية متى سمح جدوله بذلك.
الملاحظات على الجودة
إذا انعقدت الجلسة لكنّها لم تبلغ مستوى معقولًا (لم يكن المدرّب مستعدًّا، أو اختلفت اللغة المدرَّسة عمّا أُعلن عنه، أو وقعت مشكلات سلوكية)، فقدّم بلاغًا من خلال أداة الإبلاغ داخل الجلسة. يراجع فريق الثقة والأمان لدينا التسجيل (في حال الموافقة عليه)، وقد يقرّر استردادًا جزئيًا أو كاملًا وفق ما يتبيّن له.
الجلسات المكتملة
الجلسات التي انعقدت دون مشكلة موثّقة من جانب المدرّب غير قابلة للاسترداد — فقد دفعت مقابل وقت المدرّب. وينطبق الأمر نفسه على الجلسات التي حضرتها ثم غادرتها مبكرًا دون تقديم بلاغ.
الباقات والاشتراكات
باقات الجلسات غير قابلة للاسترداد بعد شرائها، غير أنّ الجلسات غير المستخدمة لا تنتهي صلاحيتها أبدًا — فبإمكانك استخدامها متى شئت. أمّا الاشتراكات فيمكن إلغاؤها في أي وقت، وتنتهي مع نهاية فترة الفوترة الحالية (دون استرداد جزئي عن الشهر). والجلسات التي استُهلكت خلال فترة مفوترة غير قابلة للاسترداد.
شحن المحفظة
يمكن إنفاق أرصدة المحفظة على أي عملية شراء في دردش، لكنّها غير قابلة للاسترداد مباشرةً إلى وسيلة الدفع الأصلية، لأنّها قد تكون قد اختلطت بأرباح المدرّبين. تواصل مع support@dardsh.app إذا كنت ترى أنّ حالتك استثنائية.
كيفية طلب الاسترداد
تتم معظم حالات الاسترداد تلقائيًا (عدم حضور المدرّب، والإلغاء من جانب المدرّب، والإلغاء من جانب المتعلّم خارج نافذة الـ ٢٤ ساعة). أمّا الملاحظات على الجودة، فقدّم بشأنها بلاغًا من داخل الغرفة المباشرة أو من صفحة الحجز. ولما عدا ذلك، راسل support@dardsh.app مرفقًا رقم الحجز ووصفًا موجزًا.
كيفية تسوية الاسترداد وموعدها
يُصرف الاسترداد عبر مزوّد الدفع الأصلي (Fawaterak أو Stripe أو كرصيد في المحفظة)، ويصل عادةً خلال ٥ إلى ١٠ أيام عمل تبعًا للبنك أو مزوّد المحفظة لديك. وسنرسل إليك بريدًا إلكترونيًا بتأكيد الاسترداد مرفقًا برقم مرجع المزوّد لحفظه في سجلّاتك.
التواصل
للاستفسار عن الاسترداد: support@dardsh.app