Rückerstattungsrichtlinie
Zuletzt aktualisiert: 14. Mai 2026
Diese Rückerstattungsrichtlinie erläutert, wann Dardsh Rückerstattungen für Sessions, Pakete, Abonnements und Wallet-Aufladungen leistet. Sie gilt für jede lernende Person, die auf dardsh.app einen Kauf tätigt.
Nichterscheinen des Coaches
Erscheint dein Coach nicht innerhalb von 5 Minuten nach dem geplanten Startzeitpunkt, erhältst du eine vollständige Rückerstattung — wahlweise auf die ursprüngliche Zahlungsmethode oder als Wallet-Guthaben. Melde den Vorfall über die Meldefunktion in der Session oder über die Detailseite der Buchung.
Technische Störungen
Verhindert ein technisches Problem auf Seiten von Dardsh die Session (z. B. der LiveKit-Raum lässt sich nicht verbinden oder ein Ausfall der Aufnahme-Infrastruktur stört die Lektion), wird die Session vollständig erstattet und wir schreiben dir eine kostenlose Neubuchung mit demselben Coach gut.
Stornierung durch Lernende
Du kannst jede Buchung bis 24 Stunden vor der Session kostenlos stornieren und erhältst eine vollständige Rückerstattung. Bei Stornierungen innerhalb von 24 Stunden verfällt der Preis der Session — der Coach hat die Zeit bereits reserviert und sich vorbereitet. Diese Frist wird auf der Detailseite der Buchung durchgesetzt.
Stornierung durch den Coach
Storniert dein Coach (unabhängig von der Vorlaufzeit), erhältst du automatisch eine vollständige Rückerstattung sowie die Option, kostenlos mit demselben Coach neu zu buchen, sofern dessen Zeitplan dies zulässt.
Qualitätsbedenken
Hat eine Session zwar stattgefunden, aber keinen angemessenen Standard erfüllt (der Coach war unvorbereitet, die vermittelte Sprache entsprach nicht der Ausschreibung, oder es gab Verhaltensprobleme), melde den Vorfall über die Meldefunktion in der Session. Unser Team für Vertrauen und Sicherheit prüft die Aufnahme (sofern eine Einwilligung vorliegt) und kann je nach Ergebnis eine teilweise oder vollständige Rückerstattung veranlassen.
Abgeschlossene Sessions
Sessions, die ohne dokumentiertes Problem seitens des Coaches stattgefunden haben, sind nicht erstattungsfähig — mit deinem Kauf hast du die Zeit des Coaches bezahlt. Das Gleiche gilt für besuchte Sessions, die du vorzeitig verlassen hast, ohne einen Vorfall zu melden.
Pakete und Abonnements
Session-Pakete sind nach dem Kauf nicht erstattungsfähig, verfallen jedoch nie — du kannst nicht genutzte Sessions jederzeit einlösen. Abonnements können jederzeit gekündigt werden und enden zum Ende des laufenden Abrechnungszeitraums (keine anteilige Rückerstattung für den Restmonat). Sessions, die innerhalb eines abgerechneten Zeitraums bereits genutzt wurden, werden nicht erstattet.
Wallet-Aufladungen
Wallet-Guthaben kann für jeden Kauf bei Dardsh verwendet werden, ist jedoch nicht direkt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode rückerstattungsfähig, da es sich mit Einnahmen von Coaches vermischt haben kann. Wende dich an support@dardsh.app, wenn du der Ansicht bist, dass ein Ausnahmefall vorliegt.
So beantragst du eine Rückerstattung
Die meisten Rückerstattungsanlässe (Nichterscheinen des Coaches, Stornierung durch den Coach, Stornierung durch Lernende außerhalb der 24-Stunden-Frist) werden automatisch verarbeitet. Bei Qualitätsbedenken melde den Vorfall direkt im Live-Raum oder über die Buchungsseite. Für alle anderen Anliegen schreib eine E-Mail an support@dardsh.app mit der Buchungs-ID und einer kurzen Beschreibung.
Wie und wann Rückerstattungen erfolgen
Rückerstattungen erfolgen über den ursprünglichen Zahlungsanbieter (Fawaterak, Stripe oder als Wallet-Guthaben) und treffen in der Regel innerhalb von 5–10 Werktagen ein, abhängig von deiner Bank oder deinem Wallet-Anbieter. Wir senden dir zu deinen Unterlagen eine Bestätigungs-E-Mail mit der Referenznummer des Anbieters.
Kontakt
Fragen zu Rückerstattungen: support@dardsh.app