Політика повернення коштів
Востаннє оновлено: 14 травня 2026 р.
Ця Політика повернення коштів пояснює, коли Dardsh здійснює повернення коштів за сесії, пакети, підписки та поповнення гаманця. Вона застосовується до кожного учня, який здійснює будь-яку покупку на dardsh.app.
Неявка коуча
Якщо ваш коуч не з'являється протягом 5 хвилин після запланованого часу початку, ви отримуєте повне повернення коштів — або на початковий спосіб оплати, або у вигляді кредиту гаманця, за вашим вибором. Надішліть звіт про інцидент через функцію звітування під час сесії або зі сторінки деталей бронювання.
Технічні збої
Якщо технічна проблема з боку Dardsh перешкоджає проведенню сесії (кімната LiveKit не підключається, збій інфраструктури запису, що порушує урок, тощо), сесія повністю повертається, і ми надаємо кредит на безкоштовне повторне бронювання з тим самим коучем.
Скасування з ініціативи учня
Ви можете скасувати будь-яке бронювання не пізніше ніж за 24 години до сесії для повного повернення коштів. Скасування протягом 24 годин призводить до втрати вартості сесії — коуч уже зарезервував цей час і підготувався. Це обмеження застосовується на сторінці деталей бронювання.
Скасування з ініціативи коуча
Якщо ваш коуч скасовує сесію (незалежно від терміну повідомлення), ви автоматично отримуєте повне повернення коштів, а також можливість повторно забронювати сесію з тим самим коучем без додаткової оплати, якщо дозволяє його розклад.
Питання щодо якості
Якщо сесія відбулася, але не відповідала прийнятному стандарту (коуч був непідготовлений, мова навчання не відповідала заявленій, були проблеми з поведінкою), подайте скаргу через функцію звітування під час сесії. Наша команда з питань довіри та безпеки переглядає запис (за наявності згоди) і може здійснити часткове або повне повернення коштів залежно від результатів розгляду.
Завершені сесії
Сесії, які відбулися без документально підтвердженої проблеми з боку коуча, поверненню не підлягають — ваша оплата покрила час коуча. Це також стосується відвіданих сесій, які ви залишили достроково без подання скарги.
Пакети та підписки
Пакети сесій не підлягають поверненню після придбання, але невикористані сесії ніколи не втрачають актуальності — ви можете використати їх у будь-який час. Підписки можна скасувати в будь-який момент, і вони завершуються наприкінці поточного розрахункового періоду (повернення за неповний місяць не передбачено). Сесії, вже використані протягом оплаченого періоду, поверненню не підлягають.
Поповнення гаманця
Кошти на балансі гаманця можна витратити на будь-яку покупку в Dardsh, але вони не підлягають прямому поверненню на початковий спосіб оплати, оскільки могли бути об'єднані з доходом коучів. Якщо ви вважаєте, що ваш випадок є винятковим, зверніться на support@dardsh.app.
Як подати запит на повернення коштів
Більшість підстав для повернення коштів (неявка коуча, скасування з боку коуча, скасування з боку учня поза межами 24-годинного вікна) обробляються автоматично. З питань якості подайте скаргу безпосередньо з кімнати сесії або зі сторінки бронювання. З усіх інших питань напишіть на support@dardsh.app, вказавши ідентифікатор бронювання та короткий опис.
Як і коли здійснюється повернення коштів
Повернення коштів здійснюється через початкового платіжного провайдера (Fawaterak, Stripe або у вигляді кредиту гаманця) і зазвичай надходить протягом 5–10 робочих днів залежно від вашого банку або постачальника гаманця. Ми надішлемо вам електронний лист із підтвердженням повернення коштів і референсом провайдера для ваших записів.
Контакти
Питання щодо повернення коштів: support@dardsh.app