Свод правил сообщества

Чтобы всем было комфортно — и ученикам, и коучам, — на бронирование действуют лимиты:

• До 4 сессий в день с одним и тем же коучем.
• До 8 сессий в неделю со всеми коучами вместе.
• До 2 сессий подряд с одним коучем (забронируй две подряд — получится часовая сессия).

Хорошие привычки приносят Dardsh Coins (DC) прямо на твой кошелёк:

• Приходишь вовремя сессия за сессией — до +50 DC.
• Стабильно высокие оценки — до +30 DC.
• Завершаешь серию сессий подряд — до +100 DC.

Такое поведение портит впечатление другим и влечёт за собой последствия:

• Неявка — не прийти на забронированную сессию.
• Поздняя отмена, из-за которой собеседник остаётся ни с чем.
• Уводить сессию в небезопасное русло (см. краткие правила выше).
• Домогательства, ненависть или любое небезопасное либо противозаконное поведение.

Как ужесточаются наказания для коучей

Нарушения считаются за скользящее окно длиной 90 дн.

1. Нарушение 1: Предупреждение · Продление удержания дохода
2. Нарушение 2: Временный запрет на бронирование · Понижение в поиске
3. Нарушение 3: Приостановка (проверка администрацией) · Понижение в поиске · Обязательная отметка

Серьёзные или повторяющиеся нарушения безопасности могут привести к постоянной блокировке.

У каждого коуча есть показатель качества от 0 до 100, который складывается из оценок, посещаемости, надёжности, качества связи и безопасности сессий. Он определяет поддержку и статус коуча:

• Ниже 70: предупреждение и план улучшений.
• Ниже 50: временная приостановка до проверки.
• Ниже 30 (или серьёзное нарушение безопасности): удаление с Dardsh.

Новые коучи проходят вводный курс и должны сдать тест (набрать не менее 80%), прежде чем их можно будет бронировать. Курс охватывает эти правила и то, как проводить отличную сессию.

Каждое бронирование проходит через понятные статусы — запрошено, подтверждено, идёт сейчас, завершено, а также разные варианты отмены или неявки.

Каждый статус чётко влияет на кошелёк ученика и доход коуча — всё в Dardsh Coins (DC). Заработанные DC ученика можно вывести, а бонусные DC — только потратить; доход коуча сначала числится как ожидающий и становится доступным для вывода после короткого периода удержания. Если запрос требует подтверждения коуча, цена сразу удерживается с кошелька ученика и высвобождается в момент завершения расчёта по бронированию.

Это точные правила работы кошелька, которые применяет система. Приблизительные суммы в местной валюте, показанные в других местах, — лишь ориентир: расчёты в кошельке всегда идут в DC.

Всё, что выше, относится к тебе. А это правила, которые касаются именно твоих бронирований, кошелька и занятий.

• В твоём кошельке — Dardsh Coins (DC). Заработанные DC можно вывести; бонусные — только потратить. 100 DC равны одному доллару США, и ты также видишь приблизительную сумму в своей валюте.
• Занятия на маркетплейсе длятся 30 минут, занятия курса — 60. Лимиты бронирования выше действуют на каждого преподавателя и на неделю.
• Если коуч подтверждает запросы вручную, сумма замораживается в кошельке в момент запроса и возвращается полностью, если он откажет, не ответит за час до начала — или когда ты сам отзовёшь запрос. Неподтверждённый запрос никогда не влечёт штраф за отмену.
• После подтверждения занятия: отмена более чем за 24 часа — полный возврат; от 24 часов до 1 часа ты получаешь 50 %, вторую половину оставляет коуч; в последний час или после начала отмена считается твоей неявкой — без возврата, коуч получает оплату полностью. Перенос закрывается за 24 часа до начала.
• Присоединяйся за 5 минут до начала. Если через 10 минут после начала тебя нет, а преподаватель пришёл вовремя, занятие считается твоей неявкой, и преподаватель получает оплату. Если преподаватель тоже опоздал, тебе возвращают всё полностью, и никто не получает штраф.
• Занятия записываются только с согласия обеих сторон, и индикатор записи виден всё время, пока она идёт.
• Сообщай обо всём небезопасном прямо из занятия или с любой страницы. Каждое обращение рассматривается, а проверка справедливости может вернуть деньги или начислить бонус.

Подробности в центре помощи: статусы занятий, отмены и возвраты, кошелёк. Читать: Статусы сессий подробно →

Для преподавателей действуют те же правила, что и для всех, плюс стандарты ниже.

• Преподаватели Dardsh привлекаются и курируются командой: профиль, видео-визитка, ставка и условия сотрудничества согласуются с HR, а не задаются тобой.
• Чтобы тебя можно было бронировать, нужны одобренная администратором видео-визитка и настоящее фото профиля. Пока новое видео на проверке, старое остаётся опубликованным.
• Ты получаешь 75% от цены каждого занятия до 50 занятий, 80% начиная с 50 и 85% начиная с 250. Ставка фиксируется для каждого бронирования в момент его создания.
• Цена занятия рассчитывается по формуле — твой ранг, статус носителя языка и сам язык, — а не по ставке, которую ты вводишь.
• Ранг, а с ним цена и видимость, зависят от последних 90 дней: рейтинг не ниже 4,7, посещаемость не ниже 97%, отмен меньше 3% и опозданий меньше 5%.
• Будь в комнате к началу. Если ты присоединишься позже чем через 5 минут, оплаты за занятие не будет. Если ученик вошёл в течение своих 10 минут, это ещё и твоя неявка: ученику возвращают деньги с бонусом, и это учитывается в санкциях выше. Если ученик тоже опоздал, ему возвращают деньги, а штрафа нет.
• Отмена подтверждённого занятия более чем за 24 часа возвращает ученику всё без штрафа. От 24 часов до 1 часа ученик получает полный возврат плюс бонус 25 % за твой счёт, а ты — предупреждение о надёжности. В последний час — или если ты не присоединился в течение 5 минут после начала — это считается твоей неявкой: полный возврат плюс бонус и ступень штрафа.
• Заработок сначала отображается как ожидающий и становится доступным к выводу после короткой блокировки. Для вывода нужна пройденная проверка личности.

См. также: условия для преподавателей, тренинг по безопасности и Академию преподавателей. Dardsh — Для преподавателей →