Политика возврата средств
Последнее обновление: 14 мая 2026 г.
Настоящая Политика возврата средств разъясняет, в каких случаях Dardsh возвращает средства за сессии, пакеты, подписки и пополнения кошелька. Она распространяется на каждого ученика, совершившего покупку на dardsh.app.
Неявка коуча
Если коуч не присоединяется к сессии в течение 5 минут после назначенного времени начала, вам полагается полный возврат средств — на исходный способ оплаты либо в виде кредита кошелька, на ваш выбор. Подайте обращение через форму сообщения о проблеме прямо во время сессии или со страницы деталей бронирования.
Технические сбои
Если техническая проблема на стороне Dardsh делает проведение сессии невозможным (комната LiveKit не подключается, сбой инфраструктуры записи нарушает урок и т. п.), сессия возвращается в полном объёме, и мы предоставляем бесплатное повторное бронирование с тем же коучем.
Отмена по инициативе ученика
Вы можете отменить любое бронирование не позднее чем за 24 часа до начала сессии и получить полный возврат средств. При отмене менее чем за 24 часа стоимость сессии не возвращается — коуч уже зарезервировал это время и подготовился. Это ограничение отображается на странице деталей бронирования.
Отмена по инициативе коуча
Если коуч отменяет сессию (независимо от того, за сколько времени до начала), вам автоматически полагается полный возврат средств, а также возможность бесплатно повторно забронировать сессию с тем же коучем, если это позволяет его расписание.
Претензии к качеству
Если сессия состоялась, но не соответствовала разумным стандартам качества (коуч был не готов, преподаваемый язык не соответствовал заявленному, были нарушения в поведении), подайте обращение через форму сообщения о проблеме прямо во время сессии. Наша команда по доверию и безопасности рассматривает запись сессии (если было дано согласие на запись) и по результатам рассмотрения может назначить частичный или полный возврат средств.
Завершённые сессии
Сессии, которые состоялись без задокументированной проблемы со стороны коуча, возврату не подлежат — оплата покрывает время, потраченное коучем. То же самое относится к сессиям, которые вы посетили, но покинули раньше времени, не подав обращение.
Пакеты и подписки
Пакеты сессий не подлежат возврату после покупки, но неиспользованные сессии не имеют срока действия — вы можете использовать их в любое время. Подписки можно отменить в любой момент; действие подписки прекращается в конце текущего расчётного периода (частичный возврат за неполный месяц не производится). Сессии, уже использованные в течение оплаченного периода, возврату не подлежат.
Пополнения кошелька
Средства на балансе кошелька можно потратить на любую покупку в Dardsh, но они не подлежат прямому возврату на исходный способ оплаты, поскольку могли быть объединены с доходом коучей. Если вы считаете, что ваш случай является исключительным, обратитесь по адресу support@dardsh.app.
Как запросить возврат средств
Большинство оснований для возврата (неявка коуча, отмена по инициативе коуча, отмена учеником за пределами 24-часового окна) обрабатываются автоматически. По вопросам качества подайте обращение через форму сообщения о проблеме прямо во время сессии в комнате или со страницы бронирования. По всем остальным вопросам напишите на support@dardsh.app, указав идентификатор бронирования и краткое описание ситуации.
Порядок и сроки зачисления возврата
Возврат средств оформляется через исходного платёжного провайдера (Fawaterak, Stripe или в виде кредита кошелька) и, как правило, поступает в течение 5–10 рабочих дней в зависимости от вашего банка или провайдера кошелька. Мы направим вам письмо с подтверждением возврата и референс-номером провайдера для ваших записей.
Контакты
По вопросам возврата средств: support@dardsh.app