Politica di rimborso
Ultimo aggiornamento: 14 maggio 2026
Questa Politica di rimborso spiega quando Dardsh emette rimborsi per sessioni, pacchetti, abbonamenti e ricariche del portafoglio. Si applica a ogni studente che acquista qualcosa su dardsh.app.
Assenza del coach
Se il tuo coach non si presenta entro 5 minuti dall'orario di inizio previsto, ricevi un rimborso completo, a scelta sul metodo di pagamento originale oppure come credito sul portafoglio. Segnala il caso dal flusso di segnalazione in sessione o dalla pagina dei dettagli della prenotazione.
Problemi tecnici
Se un problema tecnico lato Dardsh impedisce lo svolgimento della sessione (la stanza LiveKit non si connette, un'interruzione dell'infrastruttura di registrazione che compromette la lezione, ecc.), la sessione viene rimborsata integralmente e ti accreditiamo una nuova prenotazione gratuita con lo stesso coach.
Cancellazione su iniziativa dello studente
Puoi cancellare qualsiasi prenotazione fino a 24 ore prima della sessione per ottenere un rimborso completo. Le cancellazioni entro le 24 ore comportano la perdita del costo della sessione, poiché il coach ha già bloccato l'orario e si è preparato. Questo termine è applicato nella pagina dei dettagli della prenotazione.
Cancellazione su iniziativa del coach
Se il tuo coach cancella la sessione (qualunque sia il preavviso), ricevi automaticamente un rimborso completo, oltre alla possibilità di riprenotare con lo stesso coach senza costi aggiuntivi, se la sua disponibilità lo consente.
Problemi di qualità
Se una sessione si è svolta ma non ha rispettato uno standard ragionevole (coach impreparato, lingua insegnata non corrispondente a quanto pubblicizzato, problemi di comportamento), segnala l'incidente tramite il flusso di segnalazione in sessione. Il nostro team di fiducia e sicurezza esamina la registrazione (se autorizzata) e può emettere un rimborso parziale o completo in base agli esiti della revisione.
Sessioni completate
Le sessioni svolte senza un problema documentato da parte del coach non sono rimborsabili: il tuo acquisto ha remunerato il coach per il tempo dedicato. Lo stesso vale per le sessioni a cui hai partecipato ma che hai lasciato in anticipo senza segnalare un incidente.
Pacchetti e abbonamenti
I pacchetti di sessioni non sono rimborsabili una volta acquistati, ma le sessioni non utilizzate non scadono mai: puoi usarle quando vuoi. Gli abbonamenti possono essere cancellati in qualsiasi momento e terminano alla fine del periodo di fatturazione in corso (nessun rimborso parziale per il mese in corso). Le sessioni già utilizzate durante un periodo fatturato non vengono rimborsate.
Ricariche del portafoglio
Il saldo del portafoglio è utilizzabile per qualsiasi acquisto su Dardsh, ma non è direttamente rimborsabile sul metodo di pagamento originale, poiché potrebbe essere stato unito ai guadagni dei coach. Contatta support@dardsh.app se ritieni di trovarti in una situazione eccezionale.
Come richiedere un rimborso
La maggior parte dei casi di rimborso (assenza del coach, cancellazione da parte del coach, cancellazione dello studente al di fuori della finestra di 24 ore) avviene automaticamente. Per i problemi di qualità, segnala l'incidente dall'interno della stanza live o dalla pagina della prenotazione. Per qualsiasi altra richiesta, scrivi a support@dardsh.app indicando l'ID della prenotazione e una breve descrizione.
Come e quando vengono erogati i rimborsi
I rimborsi vengono emessi tramite il fornitore di pagamento originale (Fawaterak, Stripe o un credito sul portafoglio) e in genere vengono accreditati entro 5-10 giorni lavorativi, a seconda della tua banca o del gestore del portafoglio. Ti invieremo un'email di conferma del rimborso con il riferimento del fornitore per tua documentazione.
Contatti
Domande sui rimborsi: support@dardsh.app