Reglamento de la comunidad

Para mantener todo saludable para estudiantes y coaches, las reservas tienen un tope:

• Hasta 4 sesiones por día con el mismo coach.
• Hasta 8 sesiones por semana entre todos los coaches.
• Hasta 2 sesiones seguidas con un mismo coach (reserva dos juntas para una sesión de 1 hora).

Los buenos hábitos ganan Dardsh Coins (DC), que se abonan a tu billetera:

• Entrar a tiempo, sesión tras sesión — hasta +50 DC.
• Calificaciones consistentemente altas — hasta +30 DC.
• Completar una racha de sesiones — hasta +100 DC.

Estos comportamientos perjudican la experiencia de otras personas y tienen consecuencias:

• No presentarse — no llegar a una sesión reservada.
• Cancelaciones tardías que dejan a la otra persona sin opciones.
• Llevar una sesión hacia terreno inseguro (ver las reglas breves arriba).
• Acoso, odio o cualquier conducta insegura o ilegal.

Cómo escalan las penalizaciones a coaches

Las infracciones se cuentan en una ventana móvil de 90 días.

1. Infracción 1: Advertencia · Retención de ganancias extendida
2. Infracción 2: Prohibición temporal de reservas · Menor posición en las búsquedas
3. Infracción 3: Suspensión (revisión de admin) · Menor posición en las búsquedas · Check-in obligatorio

Las infracciones de seguridad graves o repetidas pueden llevar a una expulsión permanente.

Cada coach tiene un puntaje de calidad de 0 a 100, calculado a partir de calificaciones, asistencia, confiabilidad, calidad de la conexión y seguridad en la sesión. Este puntaje guía el acompañamiento y la posición del coach:

• Por debajo de 70: un aviso y un plan de mejora.
• Por debajo de 50: una suspensión temporal a la espera de revisión.
• Por debajo de 30 (o una infracción de seguridad grave): expulsión de Dardsh.

Los coaches nuevos completan un curso de incorporación y deben aprobar su examen (un puntaje de al menos 80%) antes de poder recibir reservas. El curso cubre estas reglas y cómo dar una gran sesión.

Cada reserva pasa por estados claros: solicitada, confirmada, en curso, completada, y los distintos desenlaces de cancelación o inasistencia.

Cada estado tiene un efecto preciso en la billetera del estudiante y en las ganancias del coach — todo en Dardsh Coins (DC). El DC ganado de un estudiante se puede retirar, mientras que el DC de bono solo se puede gastar; las ganancias de un coach se registran como pendientes y se vuelven retirables tras un breve período de retención. Cuando una solicitud necesita la aprobación del coach, el precio se retiene de la billetera del estudiante por adelantado y se libera en el momento en que la reserva se resuelve.

Estas son las reglas exactas de billetera que aplica el sistema. Las cifras aproximadas en moneda local que se muestran en otras partes son solo una guía — la billetera siempre se calcula en DC.

Todo lo anterior se aplica a ti. Estas son las normas que rigen en particular tus reservas, tu monedero y tus sesiones.

• Tu monedero contiene Dardsh Coins (DC). Los DC ganados se pueden retirar; los DC de bonificación solo se pueden gastar. 100 DC equivalen a un dólar estadounidense, y también verás una cifra aproximada en tu moneda.
• Las sesiones del marketplace duran 30 minutos; las de curso, 60. Los límites de reserva de arriba se aplican por coach y por semana.
• Cuando un coach aprueba solicitudes, el precio se retiene de tu monedero en el momento en que pides y vuelve íntegro si rechaza, si no ha respondido una hora antes del inicio, o cuando retiras la solicitud tú mismo. Una solicitud sin confirmar nunca conlleva penalización por cancelar.
• Una vez confirmada la sesión: cancela con más de 24 horas de antelación para un reembolso completo; entre 24 horas y 1 hora recuperas el 50% y el coach se queda con la otra mitad; en la última hora, o tras el inicio, cancelar cuenta como tu ausencia: sin reembolso, y el coach cobra íntegro. Reprogramar se cierra 24 horas antes del inicio.
• Únete desde 5 minutos antes del inicio. Si no te has unido 10 minutos después del inicio y tu coach llegó a tiempo, la sesión pasa a ser tu ausencia y se paga al coach. Si tu coach también llegó tarde, se te reembolsa todo y nadie recibe penalización.
• Las sesiones solo se graban con el consentimiento de ambas partes, y un indicador de grabación permanece visible mientras esté activa.
• Denuncia cualquier cosa insegura desde la sesión o desde cualquier página. Cada denuncia se revisa, y la comprobación de equidad puede reembolsarte o acreditarte una bonificación.

Todos los detalles en el centro de ayuda: estados de sesión, cancelaciones y reembolsos, y tu monedero. Leer: Estados de sesión explicados →

Los coaches siguen las mismas normas que todos, más los estándares siguientes.

• Los coaches de Dardsh son contratados y gestionados por el equipo: tu perfil, vídeo de presentación, tarifa y condiciones se acuerdan con RR. HH., no las fijas tú.
• Para poder recibir reservas necesitas un vídeo de presentación aprobado por un administrador y una foto de perfil real. Un cambio de vídeo pendiente mantiene el anterior publicado hasta su aprobación.
• Te quedas con el 75% del precio de cada sesión hasta 50 sesiones acumuladas, el 80% a partir de 50 y el 85% a partir de 250. El porcentaje queda fijado en cada reserva en el momento de hacerla.
• El precio de tu sesión sale de la fórmula de precios (tu rango, si eres hablante nativo y el idioma), no de una tarifa que escribas.
• Tu rango, y con él tu precio y visibilidad, depende de los últimos 90 días: valoración de al menos 4,7, asistencia de al menos el 97%, cancelaciones por debajo del 3% e inicios tardíos por debajo del 5%.
• Está en la sala al comenzar. Si te unes más de 5 minutos después del inicio, no se te paga la sesión. Si el estudiante entró dentro de sus 10 minutos, también cuenta como tu ausencia: se reembolsa al estudiante con una bonificación y cuenta para las penalizaciones de arriba. Si el estudiante también llegó tarde, se le reembolsa y no hay penalización.
• Cancelar una sesión confirmada con más de 24 horas de antelación reembolsa al alumno íntegramente, sin penalización. Entre 24 horas y 1 hora el alumno recibe el reembolso completo más un bono del 25% que pagas tú, y tú recibes un aviso de fiabilidad. En la última hora, o si no entras en los 5 minutos siguientes al inicio, cuenta como tu ausencia: reembolso completo más el bono, y un escalón de penalización.
• Las ganancias aparecen primero como pendientes y pasan a ser retirables tras una breve retención. Los retiros requieren la verificación de identidad completada.

Consulta también: condiciones para coaches, la formación en seguridad y la Coach Academy. Dardsh — Para coaches →