Política de reembolsos
Última actualización: 14 de mayo de 2026
Esta Política de reembolsos explica cuándo Dardsh emite reembolsos por sesiones, packs, suscripciones y recargas de billetera. Se aplica a todo estudiante que compre algo en dardsh.app.
Ausencia del coach
Si tu coach no se presenta dentro de los 5 minutos posteriores a la hora de inicio programada, recibes un reembolso completo, ya sea al método de pago original o como saldo en la billetera, a tu elección. Presenta el reporte desde el flujo de reportes dentro de la sesión o desde la página de detalle de la reserva.
Fallos técnicos
Si un problema técnico por parte de Dardsh impide la sesión (la sala de LiveKit no conecta, una interrupción de la infraestructura de grabación que afecta la lección, etc.), la sesión se reembolsa por completo y te acreditamos una nueva reserva gratuita con el mismo coach.
Cancelación por parte del estudiante
Puedes cancelar cualquier reserva hasta 24 horas antes de la sesión y recibir un reembolso completo. Las cancelaciones dentro de las 24 horas previas pierden el costo de la sesión, ya que el coach ya bloqueó ese horario y se preparó. Este plazo se aplica automáticamente en la página de detalle de la reserva.
Cancelación por parte del coach
Si tu coach cancela (sin importar el tiempo de aviso), recibes un reembolso completo de forma automática, además de la opción de reservar de nuevo con el mismo coach sin costo adicional si su horario lo permite.
Problemas de calidad
Si una sesión se llevó a cabo pero no cumplió con un estándar razonable (el coach no estaba preparado, el idioma enseñado no coincidía con lo anunciado, hubo problemas de conducta), presenta un incidente a través del flujo de reportes dentro de la sesión. Nuestro equipo de confianza y seguridad revisa la grabación (si se dio consentimiento) y puede emitir un reembolso parcial o total según los hallazgos.
Sesiones completadas
Las sesiones que se llevaron a cabo sin un problema documentado del coach no son reembolsables: tu compra pagó el tiempo del coach. Lo mismo aplica a las sesiones a las que asististe pero abandonaste antes de tiempo sin presentar un incidente.
Packs y suscripciones
Los packs de sesiones no son reembolsables una vez comprados, pero las sesiones sin usar nunca caducan: puedes usarlas cuando quieras. Las suscripciones se pueden cancelar en cualquier momento y finalizan al cierre del período de facturación en curso (no hay reembolsos por meses parciales). Las sesiones ya consumidas durante un período facturado no se reembolsan.
Recargas de billetera
El saldo de la billetera se puede gastar en cualquier compra dentro de Dardsh, pero no es reembolsable directamente al método de pago original, ya que puede haberse mezclado con ganancias de coaches. Contacta a support@dardsh.app si consideras que tu caso es excepcional.
Cómo solicitar un reembolso
La mayoría de los casos de reembolso (ausencia del coach, cancelación por parte del coach, cancelación del estudiante fuera de la ventana de 24 horas) ocurren de forma automática. Para problemas de calidad, presenta un incidente desde dentro de la sala en vivo o desde la página de la reserva. Para cualquier otro caso, escribe a support@dardsh.app con el ID de la reserva y una breve descripción.
Cómo y cuándo se liquidan los reembolsos
Los reembolsos se emiten a través del proveedor de pago original (Fawaterak, Stripe o como saldo en la billetera) y normalmente se reflejan entre 5 y 10 días hábiles, según tu banco o proveedor de billetera. Te enviaremos por correo electrónico una confirmación de reembolso con la referencia del proveedor para tus registros.
Contacto
Preguntas sobre reembolsos: support@dardsh.app